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申甌通信-智慧養老服務平臺解決方案

發表時間：2021年05月18日瀏覽量：

 
 

智慧養老平臺系統簡介

 
為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務需求，綜合運用互聯網、物聯網、云計算、大數據等科學技術，建設智慧養老服務網絡信息平臺，依托信息化手段，面向老年人開展物聯化、互聯化、智能化的養老服務。社區是社會與家庭的中間紐帶，以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業機構為網點，信息化為支撐建立全方位的居家養老服務體系，為各市、區、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務、生活照料、主動關懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務內容，打造“15分鐘養老服務生活圈”。通過政府購買服務的方式，推動相關養老服務的信息化、標準化和規范化建設、培育和發展第三方監管機構和組織，建立服務監管長效機制，保證居家和社區養老服務質量水平，讓老年人享受到科技進步所帶來的生活便利和健康福利的改善，真正做到“讓老人生活的舒心、安心，讓子女放心、省心。
 

智慧養老平臺特色

 
多類角色的管理后臺
管理后臺是平臺的核心，通過管理后臺可實現系統配置、機構管理、商家商店管理、老人信息管理、智能設備管理、呼叫中心管理等功能。
四類手機用戶的APP
老人家屬可通過手機APP綁定老人，為老人下單；商家可通過APP分配訂單為員工，員工可通過APP接收訂單、完成訂單服務。
對接多種設備
現已接入智能手表、智能手機、XMat定位器、身份證識別器、智能攝像頭、語音網關等多種硬件設備。
兼容呼叫中心
支持呼叫中心，提供轉接、錄音、三方呼叫、電話會議等多項功能。
 

智慧養老平臺業務流程

 
 
 
 

系統模塊

 
 
成立智慧養老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養老請求的集中受理、智能調度、服務分發，實現養老服務的快速響應、精準對接和全稱監控，提升服務效率，確保服務質量。
 
 
實現對政府購買居家養老服務及社會化服務的全面監控和實時監管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，實現服務機構和服務人員的精準匹配和精細化管理，建立詳細的居家上門服務電子臺賬，確保服務質量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務對象和服務需求，為政府購買服務提供參考依據，進行相關服務運營。
 
 
 
 
通過采集居家養老、社區養老、機構養老、健康管理、智能養老應用、養老一卡通、呼叫救助等各類養老信息化系統數據，對業務數據進行規范化處理，利用專業的大數據分析平臺技術，構建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養老各項成果和發展趨勢。
 
 
 
平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調查等方式，實現對居家養老服務、政府購買服務的實時監督和質量抽查，對養老服務質量進行評估，使服務商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務機構之間的服務結算提供科學依據。
 
 
系統可以根據發送的內容，將生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂活動等，主動發送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。
基于基礎數據技術的基礎上進行定期主動回訪和關懷。使老年人不僅感受到服務質量的優異，還有溫暖的情感關懷。
 
 
 
部署和發放智能應用終端，與服務機構、綜合養老服務中心、社區托老站實現聯動，老年人隨身佩戴智能設備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統受到老人求救信息后，啟動地理信息系統，根據老人佩戴的智能設備發出的信息進行定位，及時聯絡老人親屬及120、110、119等公共服務部門，保障老人突發情況得到快速有效處理。
 
 
利用互聯網、移動通信等科技手段，構建一個養老服務分類信息導航平臺，整合社會各行業養老服務資源，發布養老地圖，將老年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、微信小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務項目，提交養老服務需求，實現一點即應、一呼即通。養老服務導航系統與養老服務智能調度系統可無縫對接，實現養老需求與服務資源的精準匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關部門等資源，真正實現資源利用最大化。